تاريخ السريان: أغسطس 2026
مرحباً بكم في SUPERSHOPS. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. يرجى قراءة سياسة الشحن والإرجاع بعناية قبل إتمام الطلب.
سياسة الشحن
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.
الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
قد تستغرق عملية المعالجة وقتاً أطول قليلاً خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات.
مدة الشحن
تختلف أوقات التسليم المتوقعة حسب موقعك الجغرافي:
المملكة العربية السعودية: 5-10 أيام عمل
دول مجلس التعاون الخليجي: 7-15 يوم عمل
الطلبات الدولية: 10-20 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن مواعيد التسليم تقديرية، وقد تتأثر بإجراءات التخليص الجمركي، أو الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن.
رسوم الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على عنوان التوصيل وطريقة الشحن المختارة.
قد نوفر أيضاً خدمة الشحن المجاني لمنتجات محددة أو ضمن حملات ترويجية.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.
يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة شحنتك حتى وصولها إلى باب منزلك.
معلومات الشحن غير الصحيحة
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة.
لا تتحمل SUPERSHOPS المسؤولية عن أي تأخير أو رسوم شحن إضافية ناتجة عن تقديم عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة أثناء إتمام الطلب.
سياسة الإرجاع
رضاكم يهمنا.
إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها وفقاً للشروط التالية:
شروط الأهلية للإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات إذا كانت:
تُعاد خلال 48 ساعة من موعد التسليم.
غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
مرفقة بالتغليف الأصلي، والملحقات، وأدلة الاستخدام، والملصقات.
خالية من أي علامات تدل على سوء الاستخدام أو التلف أو التعديل.
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية ما لم تصل تالفة أو معيبة:
منتجات العناية الشخصية
الملحقات الإلكترونية التي تم فتح غلافها
المنتجات المبيعة ضمن عروض "البيع النهائي" (Final Sale)
بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة. لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب الخاص بك
صور للمنتج
صور للعبوة (التغليف)
وصف موجز للمشكلة
في حال الموافقة، سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد للمبلغ دون أي تكلفة إضافية.
سياسة استرداد المبلغ
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الموافقة.
في حال الموافقة على طلب الإرجاع:
سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
تستغرق عملية المعالجة عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عموماً، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر مختلف من حيث الطراز أو اللون أو المقاس، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل البدء في معالجتها للشحن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويجب حينها اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا بدا أن شحنتك متأخرة بشكل كبير أو مفقودة أثناء النقل، يرجى التواصل معنا.
سيعمل فريق الدعم لدينا مع شركة الشحن للتحقيق في الأمر والمساعدة في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو الإرجاع أو استرداد المبالغ، فنحن هنا للمساعدة.
خدمة عملاء SUPERSHOPS
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت | 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً
شكراً لاختيارك SUPERSHOPS. نحن نقدر ثقتك ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق سلسة ومميزة لك.